Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [4 Mai 2025]

Chez Fiola Import, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Étant donné la nature de nos produits (vins fins importés), certaines conditions s’appliquent concernant les demandes de remboursement ou d’échange.

1. Aucun remboursement après confirmation de commande

Toutes les ventes sont fermes et finales dès la confirmation de la commande, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Aucune annulation ou modification ne peut être effectuée une fois la commande validée et la transaction traitée.

2. Produits endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit :

• endommagé durant le transport,

• qui ne correspond pas à votre commande,

veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception, en fournissant :

• le numéro de commande,

• des photos claires du produit et de l’emballage,

• une description du problème.

Après analyse, nous pourrons proposer un remboursement, un remplacement ou un crédit, selon les cas.

3. Conditions de retour

Les retours de bouteilles ne sont acceptés que sur autorisation préalable et uniquement si :

• les bouteilles sont intactes, non ouvertes, non altérées,

• le retour est demandé dans un délai de 7 jours suivant la réception,

• le transport est assuré par le client, à ses frais et à ses risques.

Aucun retour ne sera accepté sans entente écrite préalable.

4. Remboursement approuvé

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour signaler un problème avec une commande :

📧 [amdeshaies@fiolaimport.com]